読みました：1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス

著者の三浦 由紀江氏の事は昨年テレビか何かで知りました。

客商売って愛嬌大事ですね。
最近愛想のない売り子ばかりで、対面販売がつまらないです。
いつも行く店でも「毎度ありがとう」的な言葉は全くなし。ただ近いから利用しているだけです。

この方がスゴイのはもちろんですが、それを発掘した上司もスゴイと思います。
現場の意見を聞く現場外の上司の存在は、どんな業種・職種であれ、素晴らしいことです。

こういう事がもっと出来れば、社会も良くなり、経済的にも発展できるでしょう。